Zavést AI nestačí, chce to změnit fungování firmy, říká Zuzana Kubíková RSM

Umělá inteligence bez příkras. Tak znělo téma setkání technologické podkomunity projektu FinŽeny, které hostila poradenská společnost RSM. Její manažerka Zuzana Kubíková načrtla, jak vypadá mediální dojem a kde je realita, proč se vyplatí začínat při zavádění AI tím, do čeho se nikomu nechce, i kde může být předěl mezi úspěchem a stagnací.

Umělé inteligence jsou plné posty na sociálních sítích, pořádá se o ní nespočet konferencí. „Posledního půl tři čtvrtě roku to vypadá, že kdo nemá naimplementovaných asi tak 15 tisíc agentů a nezjednodušuje si práci, vlastně už neexistuje,“ popsala s nadsázkou aktuální atmosféru Zuzana Kubíková, která v RSM vede manažerské poradenství. Realita je ale podle ní tomuto obrázku často dost vzdálená a skutečné využití AI ve firmách nepokročilo tak, jak se může zdát. 

Ve skutečnosti totiž podniky mívají zavedené, když už, tak pilotní projekty, ale mnohdy bez hlubší koncepce a strategie, k čemu vlastně směřují. „Nebývá jasné, kdo AI agenty vlastní, kam se dostanou, jak je to s celkovou bezpečností, a je to trochu chaos,“ popsala Zuzana.

Současná situace, kdy si nikdo nechce nechat ujet vlak, podle ní na druhé straně umožňuje byznysu vštípit to, co platí i v případě jiných nástrojů, ale v případě AI obzvlášť. Nejde jen o to zapojit novou technologii, ale také náležitě a koncepčně změnit celé fungování firmy. 

Prvním krokem by mělo být zmapování firemního prostředí. „Já vím, že to zní nudně a nikomu se do toho moc nechce. Na takových analýzách trávíme hodně času, ale myslím si, že stanovit, kde nám proces začíná a končí a zda je tam potenciál automatizace, je něco, co následně umožní získat z té technologie právě ten výsledek, který očekáváme,“ zdůraznila Zuzana. 

Čísla podle ní hovoří jasně. Izolovaní AI agenti a částečná automatizace jsou schopny díky dílčímu zvýšení efektivity a zrychlení zajistit jen zhruba 20 procent potenciálního přínosu. Zbylých 80 procent spočívá právě v celkové transformaci provozu.

Za pozitivní expertka RSM považuje, že AI přináší apel na člověka a staví ho do středu pozornosti. „Pokud projdeme AI transformací, jak se dnes předpokládá, tak se pro lidi nezmění jen to, že budou mít jinak nastavený proces a přibude jim nějaký nástroj, ale změní se celý způsob jejich práce,“ zdůraznila. 

Firmy by si podle ní měly uvědomit, že co nyní investují do svých lidí a jejich schopnosti s novými nástroji pracovat, se jim dlouhodobě mnohonásobně vrátí. V opačném případě jim naopak hrozí stagnace, a to ne proto, že by technologicky zaspaly, ale že nezvládly adopci umělé inteligence.