Barbora Musilová: Změna je jediná jistota, která mě žene dopředu

„Moje kariéra byla a je plná změn – pozic, projektů, priorit i nečekaných výzev,“ říká Barbora Musilová, další laureátka žebříčku 131 inspirativních žen projektu #FinŽeny. Po 14 letech v Provident Financial se rozhodla opustit známé prostředí a vydat se do fintechového startupu Twisto, kde musela přijmout jinou rychlost i způsob práce. Dnes tu  vede oblast Business Operations & Customer Experience a věří, že skutečný leadership se pozná podle toho, jak rychle rostou lidé kolem vás.

Kdybyste měla popsat svou kariéru jedním slovem, jaké by to bylo a proč?

Změna. Moje kariéra byla a je plná změn pozic, směru, projektů, plánů, priorit a to těch plánovaných i naprosto nečekaných a s tím spojeným seberozvojem. Cesta z Customer Care a péče o interní i externí týmy , přes CRM agendu na Marketingu až po zavádění změn a nasazování projektů pro call centrum na oddělení Sales and Service Performance. Tohle rychlé tempo je přesně to, co mě žene kupředu; upřímně si nedokážu představit kariéru, ve které by to tak nebylo.

Jaké bylo vaše nejzásadnější profesní rozhodnutí a co vás k němu vedlo?

Přechod z firmy v které jsem pracovala 14 let, prošla si několika odděleními a pozicemi a znala velmi dobře a detailně procesy od začátku do konce, do Fintech startupu, kde jsem si musela zvyknout na nový styl práce, dynamiku, rychlost změn a požadavků na flexibilitu.

Jaké hodnoty považujete za nejdůležitější při své práci a proč?

Odvahu, tedy schopnost artikulovat potřeby, ptát se když něčemu nerozumíte a trvat na věcech které dávají smysl a kterým věříte. Další je odolnost. Ve FinTechu se toho neustále děje spousta, věci se rychle mění a lidé s tím ne vždy souhlasí. Je nezbytné zachovat klid uprostřed všeho toho ruchu. Důležitá je i vytrvalost a flexibilita, protože práce ve Fintech  a Customer Care není jen o rychlosti, ale vytrvalosti a kvalitě. Když se něco nedaří, je nutné zkoušet to znovu a znovu. Zároveň se přizpůsobovat rychle měnícímu se prostředí, produktu, chování zákazníků, společnosti v dynamickém prostředí. A také poctivost, tedy nic neskrývat, otevřeně mluvit o věcech a být poctivý nejen ke kolegům, ale i sám k sobě.

Jaká část vaší práce vás nejvíce naplňuje a proč?

Rozhodně práce s lidmi. Jsou neustálým zdrojem inspirace, námětem na přemýšlení. Mám ráda tu lidskou rozmanitost, různé druhy přemýšlení, úhlů pohledu, potřeb, názorů. 

Jaký předsudek o ženách ve vašem oboru vás nejvíc baví vyvracet? 

Pravděpodobně mýtus, že ženy ve financích a technologiích patří pouze do „podpůrných rolí“ a ne k tomu, aby řídily samotnou strategii. Moje kariéra se točila kolem dokazování, že lze řídit rozhodnutí na základě tvrdých faktů a dat, škálovat složité operace a přitom udržet lidský přístup v centru toho všeho. Nemusíte si vybírat mezi vysokou analytičností a lidskostí – nejlepší lídři jsou obojí. Navíc v dnešní obchodní světě je dělení schopností podle pohlaví myšlení, se kterým se vůbec neztotožňuji. Pro mě jde výhradně o jednotlivce – jeho jedinečné silné stránky, jeho potenciál a hodnotu, kterou přináší.

Jak poznáte, že děláte něco, co má skutečný smysl?

Když vidím, jak můj tým a moji kolegové rostou, posouvají se vpřed a chtějí dosáhnout více. Vím, že je důležité, když se naučí mluvit o svých úspěších – nejen o tom, co se pokazilo – a když si udělají čas na oslavu svých vítězství, ať už velkých nebo malých. Skutečný leadership se měří rychlostí, s jakou se lidé kolem vás posouvají.

Kdybyste měla vybrat jednu věc, která vám nejvíce pomohla růst profesně i osobně, co by to bylo?

Není to jediná věc/událost ani filozofie, ale spíše lidé – kolegové, zákazníci, mentoři, rodina a dokonce i krátké, nezávazné interakce. Vyrostla jsem stejně tak díky vizionářským vzorům, které inspirovaly mou trajektorii, jako díky pozorování špatného vedení nebo chování. Naučit se, jak se s danou situací vypořádat, nebo rozpoznat cesty, které vedou ke stagnaci, je stejně důležité jako ty co vedou k úspěchu.

Jaké nové trendy nebo technologie ve financích vás nejvíce zajímají a proč?

Momentálně mě nejvíc zajímá umělá inteligence, kterou v Twisto aktivně implementujeme. Nesmírně nám pomáhá automatizací opakujících se každodenních úkolů. Tím, že necháváme technologiím na starosti tyto rutinní úkoly, se náš tým může soustředit na řešení složitých problémů a oblasti, kde je lidská empatie a úsudek stále nenahraditelný.