Komunita CFOs o překotném vývoji v IT: Včerejší chytré řešení je dnes leckdy na vyhození

Jak se v dnešní době bouřlivého vývoje technologií mění role a odpovědnost finančních ředitelek? Nejen o tom na akci komunity CFO projektu #FinŽeny diskutovaly tři inspirativní dámy, s touto pozicí dobře obeznámené – Lucie Urválková (Uniqa CZ & SK), Helen Mensdorff-Pouilly (OMV) a Sabine Abfalter (Raiffeisenbank Česká republika). Debatu moderovali Alice Machová, partnerka EY, a Jaroslav Kramer, zakladatel agentury Cover Story. Setkání proběhlo v prostorách společnosti EY, která je partnerem projektu.

Obě rakouské manažerky hovoří o Česku velmi uctivě, a to jistě nejen z diplomatických pohnutek. To by se snad nabízelo u Sabine Abfalter, která se finanční ředitelkou tuzemské Raiffeisenbank stala teprve letos v lednu. Helen Mensdorff-Pouilly tu však působí téměř tři dekády. Šlechtický rod Mensdorff-Pouilly má historické silné vazby na Česko, Helen navíc hovoří velmi dobře česky, byť dle jejích slov každý ihned pozná, že není rodilou mluvčí. „Nikdy jsem neuvažovala o tom, že bych se vrátila do Rakouska,“ říká.

Sabine Abfalter se prý pro Česko rozhodla i kvůli situaci tuzemské ekonomiky. „Místní trh je vyspělý a zároveň dynamický. Je tu hodně živý soukromý kapitál, odvážnější investice i podnikání. A není to jen věc trhu, je to znát i z toho, o čem se lidé baví nebo co řeší média. Vyhovuje mi to, protože mě baví tvořit věci v takovém prostředí,“ vysvětluje Abfalter. Rozdíl spatřuje i ve fungování Raiffeisenbank. „Mateřský holding je kolos, takže pracuje pomalu, zatímco v tuzemské divizi sice nemusí být vše nalinkováno do posledního puntíku, ale zase jsme rychlejší a produktivnější,“ srovnává manažerka.

Podobnou zkušenost má i Lucie Urválková, protože i Uniqa CZ & SK je součástí mezinárodní pojišťovací skupiny Uniqa Insurance Group, v níž Česko a Slovensko společně s Polskem tvoří významnou část, a má tak velký vliv na formování její celkové dynamiky. „Tempo, kterým pracujeme, ovlivňuje širší fungování skupiny,“ popisuje.

Zároveň se Urválková vyrovnává se specifiky role, která zahrnuje odpovědnost za finanční stabilitu a řízení aktiv mimo Česko. „Musela jsem upravit svůj manažerský přístup. Posílit delegování, opustit prvky mikromanagementu a více stavět na důvěře v tým. Přestože z pohledu zvenčí jsou si Česko a Slovensko velmi blízké, rozdílů je dost. Slovensko je v eurozóně, má svou legislativu, svůj regulatorní rámec a jiné účetní standardy. Proto je pro mě klíčové stavět na propojení lokální expertízy, znalosti trhu a silného interního zázemí,“ říká Urválková.

Sjednej půjčku

Že spolehliví lidé jsou základ, slýcháme z úst manažerů často a jistě to bude platit i v budoucnu. Vzhledem k akceleraci technologického vývoje se ale s vysokou pravděpodobností značně promění kulisy, kvantita i kvalita těchto vztahů. Digitalizace a automatizace do finančních služeb dorazily s plnou vahou a tuto transformaci je třeba řídit. Podle Urválkové je adaptace nezbytností. „Pokud by Uniqa setrvala ve stávajícím stavu, v horizontu několika let by ztratila konkurenceschopnost. Finance dnes patří mezi hlavní tahouny implementace umělé inteligence a díky digitalizaci a práci s daty došlo k výraznému zrychlení celého odvětví. Proměnila se také naše role – dnes jsme schopni nejen interpretovat výsledky, ale i připravovat scénáře dalšího vývoje a stále více fungovat jako strategičtí partneři pro byznys,“ popisuje Češka.

Urválková dodává, že obzvlášť pojišťovny disponují obrovským objemem dat a Uniqa již roky pracuje na jejich vytěžení. „Se strojovým učením jsme začali pracovat více než před deseti lety. Bez toho bychom nebyli schopni zpracovávat velké objemy klientských dat. Jelikož jde ale o citlivá data, potřebujeme řešení, které bude klást maximální důraz na přesnost a bezpečnost. Umělou inteligenci již využíváme například v oblasti upisování rizik či detekce podvodů. Postupně ji rozšíříme do dalších oblastí, včetně financí, právní oblasti či compliance. Jdeme krok za krokem,“ přibližuje.

V OMV je toto téma podle Mensdorff-Pouilly velmi aktuální. „Jsme sice počtem lidí malá organizace, ale máme velký obrat a komplexní byznys. Procesy analyzujeme a hledáme cesty k automatizaci a zjednodušení. Naše mezinárodní servisní centra jdou i v oblasti AI rychle dopředu. Zároveň je však zřejmé, že bez lidí to nepůjde, proto je potřeba zachovat kompetentní lokální finanční tým, který se vyzná v datech, systémech i byznysu,“ uvádí Mensdorff-Pouilly.

Sabine Abfalter je v tuzemské Raiffeisenbank zodpovědná i za strategii, takže zvolila pohled z vyšší perspektivy. „Banky jsou dnes technologickými firmami spíše než čímkoli jiným. Fakt, že fungujeme podobně jako technologické firmy, je v otázce těchto výzev výhodou,“ myslí si Abfalter. Podle ní je otázkou blízké budoucnosti, kdy bankovní klient ani nebude muset spouštět mobilní aplikaci, ale jen telefonu oznámí, ať mu sjedná půjčku. „Pro nás v bankovním sektoru to znamená obrovské změny. A když všichni sledujeme technologický pokrok poháněný umělou inteligencí, je těžké přesně odhadnout, kam to nakonec trh zavede. Musíme se tedy na budoucnost připravit na základě různých scénářů,“ říká.

Připouští, že další obtíž představuje extrémně rychlé tempo vývoje. „Pro mě samotnou je těžké se v rychle se měnícím prostředí orientovat. Kdybych před rokem chtěla získat lepší zprávy z contollingu, snažila bych se najít efektivní způsob, jak od lidí získat kontextové informace, a na jejich základě navrhnout proces. Donedávna by to vypadalo jako chytrý nápad. Dnes je k ničemu, protože mohu na základě vlastních dat chatovat přímo s AI, která dokáže přidávat kontextové informace bez lidského zásahu. Co se včera zdálo chytré, může dnes vypadat pošetile,“ vysvětluje..

Mezinárodní každá jinak

Helen Mensdorff-Pouilly působí v OMV již od studií. V raných devadesátých letech se zapojila do programu Masterclass Eastern Europe, který sponzorovala právě OMV. Po absolvování kurzu zamířila do Česka a pracuje tu třicátým rokem. „Česko jsem si zamilovala od prvního dne. V době mého příchodu byla zdejší OMV spíše malá firma, kde jsem měla možnost vidět a vyzkoušet různé oblasti a kde byla velká dynamika,“ říká dáma, která je finanční ředitelkou posledních deset let. Dodává, že při svém příchodu do Česka tu OMV měla 27 čerpacích stanic, zatímco dnes je to 140.

Sabine Abfalter zahájila kariéru před dvěma dekádami v PwC. Jejím původním zaměřením bylo bankovnictví, ale brzy se jí zalíbilo bankovní poradenství. Stala se odbornicí na účetní standard IFRS 9 a s touto expertízou objela řadu evropských zemí, včetně Německa, Švédska či Turecka. Vypuknutí pandemie covid-19 ji na čas uzemnilo ve Vídni, kde se v roce 2021 objevila příležitost ve strukturách Raiffeisenbank. „V únoru 2022 jsem byla jmenována CFO celé skupiny, a to den předtím, než začaly padat bomby na Ukrajinu. To byla nejintenzivnější doba mé kariéry,“ rekapituluje. Další fází byl pak přesun do Prahy, kde se role CFO a strategického řízení tuzemské Raiffeisenbank ujala letos v lednu.

Svět finančního poradenství je dobře znám i Lucii Urválkové. „Začínala jsem v KPMG, poté jsem přešla do Deloitte. V pojišťovně Uniqa jsem od roku 2007, přičemž v roce 2014 mi k tomu přibylo Slovensko, což byl start mé mezinárodní dráhy. Dalším milníkem byl rok 2021, kdy Uniqa nafúzovala společnosti skupiny AXA a připojila její česká i slovenská aktiva. Někdejších devět entit nyní řídíme jako jeden finanční dům Uniqa napříč Českou republikou a Slovenskem,“ říká Urválková, která notnou část svého pracovního času tráví na cestách mezi Vídní, Bratislavou a Prahou.

Setkání finančních ředitelek bylo první společnou akcí EY a komunity #FinŽeny v rámci CFOs, kde Alice Machová působí jako ambasadorka. Jako partnerka EY se dlouhodobě věnuje poradenství pro CFO i široké a aktuální oblasti udržitelnosti. Má bohaté zkušenosti z působení na mezinárodní scéně, řadu let pracovala ve Spojeném království a v Kanadě. V rámci své role v EY vede centrální business unit zahrnující několik zemí. Její pohled tak přirozeně doplnil debatu o tom, jaká očekávání se v současném extrémně dynamickém vývoji na finanční ředitelky kladou.