Naše týmy odbaví ročně miliony transakcí a servisních požadavků, říkají Jana Čurdová a Lenka Sedláková z Generali České pojišťovny

Jak se dostaly na své současné pozice? Co s kariérou v pojišťovnictví udělá mateřství? A proč je v obří pojišťovnické korporaci změna přítomna vlastně trvale? Nejen o tom si do studia podcastu #FinŽeny přišly popovídat expertky skupiny Generali Česká pojišťovna, a to senior manažerka pro zpracování plateb a vymáhání pohledávek Lenka Sedláková a senior manažerka podpory obchodní služby a back office Jana Čurdová.

Tým vedený Lenkou Sedlákovou má za úkol laicky řečeno zajistit, aby veškeré platby došly tam, kam mají. „To se týká nejen pojistných smluv, ale zabýváme se i výplatou pojistných událostí nebo provizí obchodním partnerům. Může to znít jednoduše, ale jde 25 milionů transakcí, které skupinou za rok protečou,“ říká Sedláková s tím, že její tým nepokrývá jen transakce týkající se pojišťovny, ale i Generali Penzijního fondu.

Misí Jany Čurdové je hlavně podpora obchodu. „Náš obchodník je nejnáročnější klient v pojišťovnictví,“ říká s nadsázkou. „Obchodníkům jsme k dispozici na telefonu, e-mailu, chatu, pomáháme jim v orientaci v našich procesech či s pojistnými podmínkami. Ročně odbavíme zhruba jeden milion servisních požadavků,“ dodává.

Obě oddělení vzájemně spolupracují. V rámci týmu Sedlákové působí malá skupina, která je k dispozici obchodní službě a je připravena převzít komplikovanější případy. „Můj tým odbaví rychlé dotazy. Se složitějšími věcmi se obrátíme na Lenku a její tým,“ vysvětluje Čurdová.

Celý článek a podcast v audio verzi naleznete ZDE na portálu newstream.cz a na všech podcastových platformách.