Petra Lovčinská: Odvaha bez empatie je hazard a empatie bez odvahy nic nezmění

Petra Lovčinská propojuje zákaznickou zkušenost s umělou inteligencí. V Raiffeisenbank působí jako AI Business Implementation Lead, kde vede projekty zavádění AI do každodenních procesů a služeb banky – od automatizace zákaznické podpory po personalizaci nabídky a optimalizaci digitálních kanálů.  Díky tomu mění strategie CX v konkrétní, měřitelné výsledky a ukazuje, jak technologie může zlepšovat zážitek klientů i efektivitu byznysu. „Mám ráda změny a nové projekty mě baví, protože mohu měnit způsob, jak o nich přemýšlíme, vidět jejich dopad a budovat řešení, která budou smysluplná i za deset let,“ říká manažerka,  která byla zařazena do aktuálního přehledu 131 inspirativních žen ve světě financí projektu #FinŽeny.

Kdybyste měla popsat svou kariéru jedním slovem, jaké by to bylo a proč?

Změna a dopad. Mám ráda změny a často nevstupuji do projektů proto, abych je řídila, ale proto, že mě baví měnit způsob, jakým o věcech přemýšlíme, jaký v nich vidíme potenciál a jaký mají dopad. Architektura změny znamená spojit strategii, technologie a lidskost do jednoho funkčního celku. Znamená to vidět dál než na horizont kvartálních výsledků. A mít odvahu stavět věci, které dávají smysl i za deset let.

Jaké bylo vaše nejzásadnější profesní rozhodnutí a co vás k němu vedlo?

Rozhodnutí znovu se stát studentkou ve chvíli, kdy už jsem měla „hotovou kariéru“.

Vstoupit do světa umělé inteligence. Znamenalo to přiznat si, že svět se mění rychleji než moje dosavadní expertiza. A zjistila jsem, že přestože mám businessové, nikoli technické vzdělání, mám k AI transformaci a jejím businesovým dopadům „co říct“.

Jaké hodnoty považujete za nejdůležitější při své práci a proč?

Odvaha a empatie. Odvaha bez empatie je hazard. Empatie bez odvahy nic nezmění.

V době, kdy technologie dokáží rozhodovat rychleji než lidé, je právě kombinace těchto hodnot tím, co odlišuje udržitelný leadership od krátkodobého výkonu.

Jak jste se naučila pracovat se stresem?

Naučila jsem se budovat vlastní systém odolnosti: práce s energií, pravidelná reflexe, peer komunita, pohyb a vědomé nastavování hranic. Odolnost není talent. Je to disciplína. Mně osobně nejlépe funguje mít vždy na telefonu někoho, s kým mohu probrat těžké situace a pravidelný běh s mým čtyřnohým trenérem. 

Jakou roli hraje ve vaší kariéře networking a budování profesních vztahů?

Klíčovou – ale jinak, než si většina lidí myslí. Nejde o počet kontaktů, ale o jejich kvalitu a bezpečí.  Komunity žen, které sdílejí know-how, odvahu i pochybnosti, jsou akcelerátorem růstu. Dlouho jsem takovou komunitu hledala a v posledních letech jsem našla hned tří – jsou to moje spolužačky z leadership programu Atairu, komunita žen Inspire & Impact Network, a nově právě i platforma FinŽeny.

Jaké nové trendy nebo technologie ve financích vás nejvíce zajímají a proč?

Posun od „zákazníka“ k „agentovi“. Umělá inteligence nebude jen nástrojem – stane se aktérem. Autonomní agenti budou „rozhodovat, vyjednávat, nakupovat“. To zásadně změní způsob, jakým budujeme důvěru, produkty i regulaci. Finance budou muset být nejen digitální, ale algoritmicky čitelné. A to je obrovská příležitost i odpovědnost.

Kdybyste měla definovat úspěch bez použití slov ‚kariéra‘ nebo ‚peníze‘ – jak by zněla vaše definice?

Úspěch je spokojenost, schopnost růst a zároveň zůstat sama sebou. Je to stav, kdy se nebojíte učit, měnit názor, vstupovat do nových rolí – a přesto neztratit vlastní hodnoty.

A možná ještě něco: úspěch je, když vaše práce rozšiřuje možnosti i ostatním, inspiruje.